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    據(jù)CFDA網站訊 為妥善應對食品藥品突發(fā)事件，保障人民群眾飲食用藥安全，日前，河北省邢臺市食品藥品監(jiān)督管理局制定出臺《食品藥械安全事故預案》，并進一步加強“12331”食品藥品投訴舉報平臺建設，全面提升食品藥品安全突發(fā)事件應對能力。 
    《預案》指出，食品藥械安全事故分為特別重大、重大、較大和一般性食品安全事故四個等級，并對事故報告主體和時限、應急機制啟動程序、事故處置流程作出了明確要求?！额A案》同時細化了事故監(jiān)測預警和保障工作，確保食品藥械事故發(fā)生時能夠快速反應，做到妥善應對。 
    為廣泛接受群眾的投訴舉報，及時掌握食品藥品突發(fā)事件信息，該局同時加強了“12331”投訴舉報平臺建設。一是制定了《“12331”食品藥品投訴舉報管理制度》，明確8名工作人員專門負責投訴舉報熱線的接聽、記錄、解答、反饋、數(shù)據(jù)匯總等工作。二是實行早中晚“三班倒”值守工作制，加強投訴舉報熱線的值守工作，確保工作人員24小時不空崗、不斷檔，熱線不漏接。三是建立了食品藥品群眾咨詢專家?guī)欤獯鹑罕娮稍兊氖称匪幤穯栴}。四是印制了 8000余份“12331”公益海報進行張貼和發(fā)放。五是不定期對各縣（市）投訴電話運行情況進行抽查，確保投訴舉報熱線規(guī)范運轉，高效處置。 
    截至目前，該局共接受群眾舉報166起，咨詢302起，回復辦結率均為100%。