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陜西李海燕:用專業(yè)服務為顧客負責

  • 2020-12-14 10:55
  • 作者:
  • 來源:中國食品藥品網(wǎng)


  推薦單位:陜西省藥品監(jiān)督管理局


  李海燕,1989年5月出生,本科學歷,中藥學專業(yè),執(zhí)業(yè)中藥師,現(xiàn)任老百姓大藥房連鎖(陜西)有限公司(以下簡稱老百姓大藥房)質(zhì)量管理部部長,從事質(zhì)量管理工作8年有余。她有著非常強的質(zhì)量管理能力,盡職盡責、有條不紊地開展公司各項質(zhì)量管理工作,勇于探索新的工作方式,在嚴控質(zhì)量風險的同時減少公司輸出成本,并積極參與公司安排的配合政府部門組織的公益活動及扶貧等工作。她心系群眾,默默奉獻,在保障供應藥品質(zhì)量的同時,為維護公眾健康作出了貢獻。

  

  不懼工作挑戰(zhàn)

  

  2014年,李海燕所在的公司被老百姓大藥房全資收購。那個時候,原公司大部分人員都選擇了離職,但是李海燕沒有。她認為,一個有能力做收購的企業(yè)未來可期,她也相信老百姓大藥房是個能夠讓自己施展才華的地方。

  

  那時,老百姓大藥房的收購項目讓很多人覺得工作壓力大,不僅加班時間長,企業(yè)的批發(fā)企業(yè)質(zhì)量管理體系也正處于空白階段。面對工作的挑戰(zhàn),部門人員開始異動,原來多人的工作量,一下子放在了僅剩的幾個人肩上。那時李海燕還是一位質(zhì)量管理員,她同部門負責人一起,放棄節(jié)假日休息,在公司學習各項法律法規(guī),研究各項批發(fā)管理事項,加班加點,不叫苦不叫累。經(jīng)過一個月的奮戰(zhàn),老百姓大藥房按照質(zhì)量管理體系標準要求,建立健全了批發(fā)企業(yè)質(zhì)量管理體系,并順利通過了批發(fā)企業(yè)藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范認證。

  

  隨著經(jīng)驗及專業(yè)能力的積累,李海燕一步步從質(zhì)量管理員、質(zhì)量主管、質(zhì)量經(jīng)理提升到現(xiàn)在的質(zhì)量管理部部長,付出了青春的汗水,收獲了公司的認可。

  

  質(zhì)量必須有保障

  

  新冠肺炎疫情防控期間,李海燕堅守崗位,盡職盡責,嚴控公司產(chǎn)品質(zhì)量。她對產(chǎn)品質(zhì)量是否合格、資質(zhì)是否齊全等情況有著專業(yè)的判斷力和敏銳的洞察力,秉承著“一切為了老百姓”的企業(yè)宗旨,她每次均能將不合格產(chǎn)品拒之于公司門外,防止藥品安全事故的發(fā)生。她的工作成績深得同事及領導好評。

  

  李海燕認為,在醫(yī)藥這個特殊的行業(yè)里,對工作負責,既是對自己負責,更是對老百姓大藥房的顧客負責。她認為,任何藥品生產(chǎn)、流通企業(yè),都有對經(jīng)營的產(chǎn)品質(zhì)量負責的權利和義務。審核通過并陳列到貨架上的藥品,質(zhì)量必須有保障,才能對得起老百姓,對得起自己。

  

  質(zhì)量管理工作,需要具有很強的事業(yè)心和工作責任心。幾年來,李海燕認真學習和貫徹落實集團各項質(zhì)量管理的工作要求,規(guī)范公司質(zhì)量管理,確保藥品流通過程中的質(zhì)量問題零發(fā)生,在建立健全公司質(zhì)量管理體系作用中起到關鍵作用。

  

  正所謂“干一行、愛一行、精一行”,在短短幾年時間里,李海燕勤于學習、善于學習。主動向書本學,積累、儲備知識;虛心向同行、領導、兄弟公司討教,取人之長,補己之短,邊干邊學,以干促學,專業(yè)能力不斷提升,成為公司質(zhì)管工作的行家里手。

  

  堅持藥學服務

  

  李海燕積極響應企業(yè)“一切為了老百姓”的宗旨。

  

  李海燕要求門店員工既要對公眾宣傳疾病預防,又要告知顧客藥品使用知識,倡導健康的生活方式。她帶領著一批優(yōu)秀的執(zhí)業(yè)藥師隊伍,在門店質(zhì)量管理工作中,從專業(yè)的角度為廣大老百姓提供優(yōu)質(zhì)的藥學服務。

  

  每月,李海燕都會組織對本公司藥師及質(zhì)量負責人員進行專業(yè)性培訓,要求門店專業(yè)性人才在提升自身專業(yè)技能的同時,把最好的藥學服務帶給顧客。李海燕常說,藥品屬于特殊商品,顧客來到藥店,一定是有特殊需求,那就是期望用我們提供的藥品能夠減輕疾病帶來的痛苦。我們就要專業(yè),就要對顧客負責,因為我們是專業(yè)的“老百姓”人。

  

  8年的工作經(jīng)驗,已經(jīng)讓一個初出茅廬的畢業(yè)生成為了公司的佼佼者,李海燕并沒有因此而停滯不前。與兄弟公司的溝通也是李海燕吸收能量的來源。她主動了解各地兄弟公司的質(zhì)量管理方式及職能部門的政策,不斷地提升本公司的質(zhì)量管理水平。

  

  優(yōu)秀的人員應該被表揚,努力的付出應該被認可。以一己之力帶領更多藥學專業(yè)技術人員更好地服務公眾,讓公眾健康得到更加專業(yè)的藥學服務保障,這也是公眾需要的最美執(zhí)業(yè)藥師!

(責任編輯:郭厚杰)

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