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　　倪杰，現(xiàn)任上海華氏大藥房有限公司總店經理，1974年2月出生，1996年7月畢業(yè)于上海大學化學系，本科學歷，理學士。2000年進入華氏大藥房工作。2000年10月獲得執(zhí)業(yè)藥師資格。從事零售行業(yè)二十多年，一直堅守在一線工作崗位。在工作期間，倪杰不斷更新鞏固專業(yè)知識。曾獲得2001年閘北區(qū)第五屆“閘藥杯”《藥品管理法》知識競賽一等獎；2001年華氏大藥房藥品管理知識競賽三人組第一名；2004年全國藥店精英挑戰(zhàn)賽冠軍。在職期間，一直秉持“服務為榮”的理念，特別是2022年上海疫情期間，作為一名共產黨員，倪杰24小時堅守崗位61天，保證市民藥品供應，“把事關市民安康的民生保障工作做實做細做到位”。除了保供工作外，倪杰所負責的華氏總店，是華氏大藥房一家開展DTP業(yè)務的專業(yè)藥房，更是上海唯一一家在疫情期間一直堅持保障“因愛飛凡—肺癌免疫治療患者援助項目”的藥房。在抗擊新冠疫情期間，倪杰堅守崗位、履職盡責，熱心服務患者，工作突出，得到了社會公眾的一致認可。

　　堅守崗位，不離不棄

　　2022年上海疫情防控期間，華氏大藥房總店嚴格執(zhí)行《上海市零售藥店疫情防控技術指南》，在門店醒目位置規(guī)范布設場所碼，對進店人員逐一查驗健康碼、掃描場所碼并測溫。同時，門店也做好了錯峰限流、人員管理、購藥管理、環(huán)境消殺、應急處置等工作。發(fā)揮零售藥店“哨點”監(jiān)測預警，通過“特殊藥品監(jiān)管系統(tǒng)” 落實落細四類藥品購買人員的信息登記上傳，指引高風險購藥人員及時前往附近醫(yī)療機構就診，并及時撥打12345或報告屬地防控辦、區(qū)市場局，確保做到“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療”，為積極應對處置當前疫情防控形勢作出積極貢獻。

　　特別是3月底，華氏大藥房總店在接到閉環(huán)管理通知后，倪杰毅然前往抗疫一線，堅守崗位61天，始終站在居民醫(yī)藥保供的第一線，落實疫情防控，保障市民藥品供應。時間緊急，任務嚴峻。面對人手不足的困難，在艱苦的條件下，四月初，他和駐店店員兩人，每天要平均處理五百余筆線上訂單，最多一天兩人需要處理的訂單達到七百多單。倪杰堅持“服務人民，以民為本”的理念，一直堅守崗位至5月31日，累計待命達1464個小時。

　　助力社區(qū)，保障民生

　　倪杰除了熱愛本職工作，還熱心志愿者社會公益服務，積極參加各項社區(qū)活動和上海華氏大藥房的志愿者活動，向公眾宣傳疾病預防和藥品使用的知識，積極推進合理用藥，倡導健康的生活方式。倪杰堅持每月組織店內員工進行專業(yè)知識、銷售技能培訓和服務理念的培訓，為同事們分享成功經驗。倪杰還利用休息時間，多次參加各種志愿者活動，為百姓量血壓、測血糖、提供藥學咨詢服務，為周邊的社區(qū)老人上門清理家庭小藥箱，為患有多種慢病的老人確定合理的服藥方案。在平時的工作中，他專業(yè)、熱情、耐心仔細，樂于奉獻，為慢病患者和癌癥患者建立健康檔案并進行專業(yè)的指導。他還根據(jù)不同疾病建立了多個企業(yè)微信服務群，在線上回答顧客的問題，幫助顧客解決疑惑，獲得了顧客的一致好評。

　　在疫情防控期間，倪杰帶領華氏總店員工，助力社區(qū)打通配藥最后一公里，共建立7個“上海華氏總店社區(qū)服務群”，服務社群成員1400人，提供社群服務。運用微信渠道，及時滿足市民用藥需求，及時答復市民問題，保障市民用藥需求，維護市民用藥安全，服務范圍涵蓋全市多個區(qū)縣。

　　疫情防控期間，徐匯楓林社區(qū)聯(lián)系上了倪杰所負責的華氏大藥房總店。楓林社區(qū)老舊小區(qū)多，人口密度高，又因復旦大學附屬中山醫(yī)院、腫瘤醫(yī)院、龍華、精中等三甲醫(yī)院集中，更是帶來大量本市和外地患者集聚。在疫情防控期間，楓林社區(qū)重大病患者多、就醫(yī)頻率高、配藥種類雜、剛性需求大等難題急需解決。面對這些難題，倪杰與楓林社區(qū)通力合作，針對難買的藥品，通過配藥服務微信群，解決代配難配問題，為患者提供托底保障。

　　除此之外，倪杰還特別關注疫情下的慢性病患者，如糖尿病患者、高血壓患者等。因疫情原因，上海營業(yè)藥店大量減少，用藥需求集中。華氏總店收到慢性病患者的用藥需求激增。高血壓藥品用藥需求較之前增長了10多倍。倪杰積極為患者解決用藥困難問題，及時聯(lián)系公司，積極組織貨源，解決了慢性病患者的藥品供應需求，保障了慢性病患者可以用到放心藥。

　　堅持慈善援助，提供專業(yè)服務

　　華氏大藥房總店也是華氏一家DTP藥房，門店還承擔了DTP服務業(yè)務。DTP業(yè)務包含了高端新特藥的供應，連接藥企、醫(yī)院和患者三方，需要為患者提供專業(yè)的服務。對于執(zhí)業(yè)藥師的專業(yè)性要求極高，特別是在驗收養(yǎng)護、處方審核、冷鏈配送、藥學指導回訪等環(huán)節(jié)。在此次疫情防控期間，面對急需用藥，用藥難問題，倪杰帶領他的藥師團隊，先后為楊浦區(qū)的長海醫(yī)院、新華醫(yī)院，浦東新區(qū)的東方醫(yī)院、仁濟醫(yī)院，提供DTP藥物的配送服務。

　　此外，倪杰所負責的華氏大藥房總店也承擔了DTP慈善援助的項目。對于慈善援助藥品，在每次提供服務過程中，倪杰和他的藥師團隊不厭其煩地告知患者如何正確保存和使用藥品。疫情防控期間，面對援助項目的“大斷檔”，倪杰及其團隊堅持為患者提供專業(yè)服務。每天都會接到大量患者的電話咨詢和慈善援助業(yè)務。疫情防控期間，華氏大藥房總店為患者提供慈善援助服務300余人次。

　　5月13日17點，門店接到長海醫(yī)院的緊急電話，一位患者第二點早上10點有用藥需求，需要3支度伐利尤單抗注射液于次日一早送到醫(yī)院。面對緊急用藥需求，倪杰立即聯(lián)系公司，協(xié)調相關部門，聯(lián)系保供專車。在次日8點20分，相關人員做好疫情防護，為配送藥品做好冷鏈保溫措施后出發(fā)，在9點整，及時、安全地將藥品送到醫(yī)院。

　　20余年藥學專業(yè)工作中，倪杰站在一線，堅守初心，牢記“服務為榮”的使命，全力以赴應對每一次挑戰(zhàn)，處理好每一個細節(jié)，服務好每一位顧客。發(fā)揮執(zhí)業(yè)藥師專業(yè)所長，提供健康關懷的便民服務。在抗擊新冠肺炎疫情期間，倪杰堅守崗位、履職盡責，熱心服務患者，工作突出，得到了社會公眾的一致認可。

(責任編輯：張可欣)