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荔城區(qū)行政服務中心食藥監(jiān)窗口工作人員指導辦證人員填報信息

　　中國食品藥品網(wǎng)訊（通訊員 李舒婷 卓建換） 福建省莆田市荔城區(qū)行政服務中心食藥監(jiān)窗口作為服務群眾“第一線”，以群眾滿意為標準，規(guī)范“四服務”提升形象。

　　規(guī)范服務用語。接待辦事群眾、受理業(yè)務、回答群眾咨詢時，主動使用禮貌稱呼和文明用語，禁止使用傷害感情、激化矛盾、有損形象的語言。

　　規(guī)范服務態(tài)度。窗口工作人員始終做到“五個一樣”：受理咨詢一樣熱情；生人熟人一樣和氣；干部群眾一樣尊重；忙時閑時一樣耐心；來早來晚一樣接待。

　　規(guī)范服務設施。窗口備有與許可事項有關的《一次性告知書》、辦事指南、范本、樣表等相關資料，以便工作人員做好宣傳與解答；服務臺面、辦公桌面等保持清潔，辦公用品擺放整齊。

　　規(guī)范服務質量。窗口工作人員應一次性以書面形式告知服務對象其中辦理事項所需的全部資料，解答清楚群眾的提問，認真審查服務對象提交的材料，并在承諾時限內(nèi)盡可能做到早辦、快辦、縮短辦結時限，提高辦事效率，方便企業(yè)和群眾。

　　2019年以來，荔城區(qū)行政服務中心食藥監(jiān)窗口共發(fā)放《食品藥品生產(chǎn)經(jīng)營許可證》312份，其中涉及多項許可的有26份，均在承諾期限內(nèi)辦結，辦結率達到100%。

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