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　　中國(guó)食品藥品網(wǎng)訊（記者 李易真） 近日，養(yǎng)天和大藥房股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)養(yǎng)天和）通過(guò)企業(yè)官方視頻號(hào)發(fā)布兩則視頻，宣布終止與部分O2O平臺(tái)合作。在O2O業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)的當(dāng)下，養(yǎng)天和此番“退網(wǎng)”的舉措，是否會(huì)引發(fā)行業(yè)連鎖反應(yīng)？

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，養(yǎng)天和的退出反映了當(dāng)前部分藥店在O2O平臺(tái)合作中面臨的困境；對(duì)于O2O業(yè)務(wù)，建議企業(yè)結(jié)合自身定位與資源優(yōu)勢(shì)來(lái)判斷是否適合，從而制定真正適合自己的發(fā)展策略。

　　養(yǎng)天和宣布退出O2O業(yè)務(wù)

　　2025年12月23日，養(yǎng)天和片區(qū)長(zhǎng)劉曉林通過(guò)官方視頻號(hào)宣布，全國(guó)加盟商集體終止與相關(guān)O2O平臺(tái)的合作。

　　次日，養(yǎng)天和副總裁張西軍再次代表集團(tuán)發(fā)布聲明，直言是中止與京東O2O平臺(tái)的合作。聲明強(qiáng)調(diào)，“我們不拒絕創(chuàng)新、不拒絕互聯(lián)網(wǎng)+，我們反對(duì)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)、反對(duì)內(nèi)卷”。

　　2025年12月26日，養(yǎng)天和董事長(zhǎng)李能在一家自媒體舉辦的行業(yè)交流直播中進(jìn)一步明確，養(yǎng)天和將逐步下架O2O業(yè)務(wù)。他表示：“我反對(duì)的是平臺(tái)利用壟斷地位制定的規(guī)則，而非電商模式本身?！?/p>

　　養(yǎng)天和官網(wǎng)信息顯示，該連鎖以加盟業(yè)務(wù)為核心，當(dāng)前門(mén)店數(shù)量已超過(guò)4000家，覆蓋全國(guó)19個(gè)省份。

　　全國(guó)工商聯(lián)醫(yī)藥業(yè)商會(huì)專(zhuān)家指導(dǎo)委員會(huì)專(zhuān)家晁寧認(rèn)為，養(yǎng)天和此次官宣下架O2O業(yè)務(wù)，之所以引發(fā)業(yè)內(nèi)關(guān)注，是直接將零售藥店與電商平臺(tái)之間的長(zhǎng)期矛盾擺在了桌面上。

　　“電商平臺(tái)確實(shí)給零售藥店的銷(xiāo)售帶來(lái)了增量，但在此過(guò)程中，零售藥店也越來(lái)越強(qiáng)烈地感覺(jué)到正逐步喪失經(jīng)營(yíng)的自主權(quán)?！标藢幐嬖V記者。

　　這主要體現(xiàn)在三方面：首先是電商平臺(tái)為吸引流量頻繁發(fā)起促銷(xiāo)活動(dòng)。O2O平臺(tái)雖不強(qiáng)制藥店參與，但會(huì)將參與活動(dòng)的商家排在頁(yè)面前列，不參與者則很難獲得流量，難以搶占市場(chǎng)；但商家一旦參與活動(dòng)，就會(huì)陷入“只賺吆喝不賺錢(qián)”的困境。

　　其次，平臺(tái)向商家收取的固定抽成比例較高。以我國(guó)增值稅稅率為例，一般納稅人根據(jù)不同業(yè)務(wù)活動(dòng)適用13%、9%、6%、0四個(gè)檔位的稅率。記者獲悉，只有年應(yīng)征增值稅銷(xiāo)售額超過(guò)500萬(wàn)元的零售藥店，才被征收13%的稅率。而電商平臺(tái)對(duì)零售藥店的每單抽成通常約為15%。

　　“這個(gè)抽成比例比最高一檔的企業(yè)增值稅都要高，即便是平臺(tái)為零售藥店O2O提供了各種服務(wù)，我們也認(rèn)為這個(gè)抽成比例過(guò)高?！标藢幷J(rèn)為。

　　此外，O2O業(yè)務(wù)因其即時(shí)性，配送成本往往高于B2C模式，且多由商家承擔(dān)。晁寧算了一筆賬：“一單外賣(mài)銷(xiāo)售額平均約30元，即便按20%的毛利率計(jì)算，也只有6元。但其中配送費(fèi)就要支出4至5元，藥店利潤(rùn)空間所剩無(wú)幾?！?/p>

　　對(duì)于晁寧所反映的情況，某區(qū)域性連鎖藥店總經(jīng)理何君（化名）深有同感。他坦言，在電商平臺(tái)上，流量分配機(jī)制不斷倒逼藥店降低售價(jià)，形成“價(jià)格越低、銷(xiāo)量越高”的局面，而僅有的一點(diǎn)毛利也被平臺(tái)以抽成、配送費(fèi)等形式攫取。據(jù)他介紹，該連鎖線下毛利率可達(dá)30%—40%，但在電商平臺(tái)上為爭(zhēng)奪流量，毛利率常被壓至20%以下。疊加平臺(tái)約15%的抽成以及藥店自行承擔(dān)的配送費(fèi)后，線上業(yè)務(wù)毛利往往僅剩個(gè)位數(shù)，部分品類(lèi)甚至可能虧損。

　　在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)的高度集中，強(qiáng)化了電商平臺(tái)對(duì)于零售藥店的話語(yǔ)權(quán)。根據(jù)廣發(fā)證券于2025年11月26日發(fā)布的證券研究報(bào)告，當(dāng)前O2O平臺(tái)主要包括美團(tuán)、餓了么和京東到家等大廠。

　　其他零售藥店是否會(huì)跟進(jìn)

　　對(duì)于養(yǎng)天和官宣退出O2O業(yè)務(wù)，有人擔(dān)心這會(huì)成為在O2O業(yè)務(wù)中零售藥店倒下第一張的“多米諾骨牌”，但也有專(zhuān)家認(rèn)為，O2O模式有其存在的市場(chǎng)需求，發(fā)展趨勢(shì)并不太會(huì)受到影響。

　　“公眾的消費(fèi)習(xí)慣已發(fā)生根本性轉(zhuǎn)變，加之部分城市開(kāi)通線上醫(yī)保支付，網(wǎng)上購(gòu)藥已成為不可逆的趨勢(shì)?！焙鲜∷幤妨魍ㄐ袠I(yè)協(xié)會(huì)原秘書(shū)長(zhǎng)黃修祥分析道。他表示，尤其是應(yīng)急類(lèi)藥品的即時(shí)送達(dá)需求真實(shí)存在，O2O市場(chǎng)必將持續(xù)發(fā)展。

　　數(shù)據(jù)也印證這一觀點(diǎn)。中康數(shù)據(jù)顯示，截至2025年8月，我國(guó)O2O藥品市場(chǎng)規(guī)模達(dá)291億元，同比增長(zhǎng)29.6%；其中快遞店增速較快，同比增長(zhǎng)達(dá)53.1%。

　　“O2O業(yè)務(wù)已成為很多零售藥店不可或缺的銷(xiāo)售拓展渠道?！焙尉寡?，他所在的連鎖藥店不會(huì)下架O2O業(yè)務(wù)，但會(huì)更傾向于與無(wú)自營(yíng)店業(yè)務(wù)的第三方純電商平臺(tái)合作，以尋求更公平的合作環(huán)境。

　　“未來(lái)的O2O業(yè)務(wù)將進(jìn)一步向龍頭企業(yè)集中，有望形成‘強(qiáng)者恒強(qiáng)’的格局?！秉S修祥說(shuō)。

　　他這一觀點(diǎn)也從2025年醫(yī)藥連鎖上市公司半年報(bào)得到印證。2025年上半年，大參林醫(yī)藥O2O送藥服務(wù)覆蓋門(mén)店上線率達(dá)到93.54%；益豐藥房O2O多渠道多平臺(tái)上線直營(yíng)門(mén)店超過(guò)10000家，上半年相關(guān)銷(xiāo)售收入達(dá)9.44億元（含稅）；老百姓大藥房O2O外賣(mài)服務(wù)門(mén)店達(dá)12480家，24小時(shí)門(mén)店達(dá)665家；一心堂新零售銷(xiāo)售額7.27億元，其中O2O銷(xiāo)售占比高達(dá)81.02%。

　　行業(yè)資深專(zhuān)家邵清則對(duì)記者分析了頭部連鎖在O2O業(yè)務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：因其具有的規(guī)模效應(yīng)，一方面，頭部連鎖可在與藥廠議價(jià)時(shí)獲得更低的藥品進(jìn)貨價(jià)格；另一方面，在與O2O平臺(tái)合作時(shí)，其抽成比例也往往低于中小連鎖企業(yè)，進(jìn)一步增強(qiáng)了其在線上運(yùn)營(yíng)中的成本優(yōu)勢(shì)。

　　但邵清同時(shí)強(qiáng)調(diào)，O2O業(yè)務(wù)做得好不好，不能單純以企業(yè)規(guī)模大小來(lái)判斷?！爸行∵B鎖和單體藥店做O2O業(yè)務(wù)并非沒(méi)有機(jī)會(huì)?！彼榻B道，“據(jù)我了解，無(wú)論是中小連鎖還是單體藥店，都有不少成功案例。在這些案例中，O2O業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售額通常能占到整體營(yíng)收的20%左右，凈利潤(rùn)率也與線下業(yè)務(wù)相近?！?/p>

　　線上線下可實(shí)現(xiàn)協(xié)同

　　在何君看來(lái)，線上線下融合絕非“誰(shuí)吃掉誰(shuí)”的競(jìng)爭(zhēng)，而應(yīng)基于相互尊重與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同構(gòu)建適配新零售環(huán)境的商業(yè)模式。

　　那么，線上線下如何才能實(shí)現(xiàn)真正協(xié)同？

　　晁寧認(rèn)為，電商平臺(tái)應(yīng)將抽成比例控制在合理范圍之內(nèi)，并提高收費(fèi)規(guī)則的透明度。他建議，相關(guān)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)對(duì)電商平臺(tái)的流量分配算法進(jìn)行監(jiān)管，避免互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)形成“隱形壟斷”。

　　黃修祥也強(qiáng)調(diào)，電商平臺(tái)應(yīng)善待零售藥店，適當(dāng)下調(diào)抽成費(fèi)率，主動(dòng)規(guī)范市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為，不應(yīng)以低價(jià)和流量為導(dǎo)向，誘導(dǎo)商家進(jìn)行“內(nèi)卷式”價(jià)格戰(zhàn)?！耙坏┝闶鬯幍隉o(wú)利可賺，最終會(huì)選擇退出O2O平臺(tái)。這反而會(huì)削弱市場(chǎng)供給的穩(wěn)定性，從長(zhǎng)期來(lái)看是損害消費(fèi)者的權(quán)益?！秉S修祥表示。

　　值得關(guān)注的是，2025年12月，國(guó)家發(fā)改委、市場(chǎng)監(jiān)管總局、國(guó)家網(wǎng)信辦三部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)價(jià)格行為規(guī)則》明確，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不得采取提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、增加收費(fèi)項(xiàng)目、扣除保證金、削減補(bǔ)貼或者優(yōu)惠、限制流量、搜索降序、算法降權(quán)、屏蔽店鋪、下架商品或者服務(wù)等措施，對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的價(jià)格行為進(jìn)行不合理限制或者附加不合理?xiàng)l件。

　　邵清則強(qiáng)調(diào)，藥店提升自身的運(yùn)營(yíng)能力才是長(zhǎng)久發(fā)展的關(guān)鍵。他介紹，O2O模式與B2C模式存在本質(zhì)差異：B2C由連鎖總部直接發(fā)貨給消費(fèi)者，而O2O則是消費(fèi)者線上下單后，由線下門(mén)店完成配送?！斑@就對(duì)藥店的統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)能力和門(mén)店協(xié)同效率提出了更高要求?！?/p>

　　邵清表示，零售藥店若想有效開(kāi)展O2O業(yè)務(wù)，需重點(diǎn)滿(mǎn)足三個(gè)條件：一是保持足夠豐富的商品儲(chǔ)備，SKU數(shù)量建議達(dá)到5000—6000個(gè)；二是盡可能延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，以覆蓋更多即時(shí)需求；三是線下門(mén)店布局應(yīng)注重合理性，優(yōu)先聚焦線上活躍度高的商圈。此外，人才梯隊(duì)建設(shè)、銷(xiāo)售策略規(guī)劃和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化同樣是做好O2O業(yè)務(wù)不可或缺的要素。

　　業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，零售藥店未來(lái)是否發(fā)展O2O業(yè)務(wù)，最終取決于零售藥店自身能力和業(yè)務(wù)特點(diǎn)。

　　李能在直播中表示，未來(lái)藥品零售行業(yè)或走向更精細(xì)的專(zhuān)業(yè)化分工——可能會(huì)出現(xiàn)專(zhuān)注于O2O運(yùn)營(yíng)、建設(shè)私域、區(qū)域性倉(cāng)配服務(wù)等不同形態(tài)的專(zhuān)業(yè)藥房，通過(guò)各司其職、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，構(gòu)建更健康的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。據(jù)悉，養(yǎng)天和通過(guò)與央廣購(gòu)物合作，依托央廣購(gòu)物的品牌背書(shū)和流量，門(mén)店負(fù)責(zé)建群維護(hù)和顧客提貨，以實(shí)現(xiàn)增量。

　　晁寧則推測(cè)，零售藥店會(huì)對(duì)線上布局進(jìn)行動(dòng)態(tài)優(yōu)化，其中加強(qiáng)私域運(yùn)營(yíng)很可能成為其重要發(fā)展方向之一。

(責(zé)任編輯：常靖婕)